Tema 40. Accesibilidad, diseño universal y usabilidad. Accesibilidad y usabilidad de las tecnologías, productos y servicios relacionados con la sociedad de la información. Experiencia de Usuario o UX. La Guía de comunicación digital de la Administración del Estado.

1. Accesibilidad, diseño universal y usabilidad

1. Accesibilidad, diseño universal y usabilidad

🎯 Idea clave

• La accesibilidad garantiza que los productos y servicios digitales puedan ser utilizados por todas las personas, independientemente de sus capacidades físicas, sensoriales o cognitivas.
• El diseño universal busca crear entornos, productos y servicios que sean utilizables por el mayor número de personas posible sin necesidad de adaptación.
• La usabilidad se centra en la eficacia, eficiencia y satisfacción con la que los usuarios alcanzan sus objetivos en un contexto determinado.
• En la Administración General del Estado, la accesibilidad es un requisito legal vinculado a normativas como el Real Decreto 1112/2018 y las Directrices WCAG.
• El diseño universal y la usabilidad son complementarios, ya que ambos persiguen mejorar la experiencia del usuario en entornos digitales.
• La aplicación conjunta de estos principios facilita la inclusión y el acceso equitativo a los servicios públicos digitales.

📚 Desarrollo

Marco normativo. La accesibilidad en la Administración General del Estado está regulada por el Real Decreto 1112/2018, que transpone la Directiva (UE) 2016/2102. Este real decreto establece la obligatoriedad de que los sitios web y aplicaciones móviles cumplan con las Directrices de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) 2.1, en su nivel AA. Además, el Real Decreto Legislativo 1/2013 incorpora los principios de la Convención de la ONU sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad, reforzando el compromiso con la accesibilidad universal.

Diseño universal. Este concepto, también conocido como diseño para todos, se basa en siete principios fundamentales: equidad de uso, flexibilidad, simplicidad e intuitividad, información perceptible, tolerancia al error, bajo esfuerzo físico y tamaño y espacio para el acceso y uso. En el ámbito digital, el diseño universal se materializa en interfaces que evitan barreras y se adaptan a las necesidades de usuarios con diversidad funcional, como personas con discapacidad visual, auditiva o motriz. Su aplicación reduce la necesidad de soluciones específicas o adaptaciones posteriores.

Usabilidad en entornos digitales. La usabilidad se evalúa mediante criterios como la facilidad de aprendizaje, la eficiencia en el uso, la memorabilidad, la tolerancia a errores y la satisfacción subjetiva. En la Administración General del Estado, la usabilidad es clave para garantizar que los ciudadanos puedan interactuar con los servicios públicos digitales sin frustración. Herramientas como pruebas con usuarios, análisis heurísticos y métricas de rendimiento son habituales para optimizar la experiencia del usuario.

Relación entre accesibilidad y usabilidad. Aunque ambos conceptos son distintos, están estrechamente relacionados. Una interfaz accesible no siempre es usable, y viceversa. Por ejemplo, un sitio web puede cumplir con los estándares de accesibilidad (como el uso de etiquetas ARIA o contrastes de color adecuados) pero ser difícil de navegar debido a una estructura confusa. La combinación de ambos principios asegura que los servicios digitales sean inclusivos y funcionales para todos los usuarios, incluyendo aquellos con discapacidad.

Normas técnicas aplicables. Además de las WCAG, en España se aplica la norma UNE 170001, que establece requisitos DALCO (Deambulación, Aprehensión, Localización y Comunicación) para la accesibilidad en entornos físicos y digitales. También es relevante la EN 301 549, que define los requisitos de accesibilidad para productos y servicios TIC en el ámbito europeo. Estas normas son de obligado cumplimiento para los desarrollos digitales de la Administración General del Estado.

Beneficios de su aplicación. La implementación de accesibilidad, diseño universal y usabilidad en los servicios digitales de la Administración no solo cumple con la legalidad, sino que también mejora la eficiencia administrativa, reduce costes asociados a adaptaciones posteriores y fomenta la participación ciudadana. Además, contribuye a una imagen institucional más inclusiva y moderna, alineada con los principios de transparencia y servicio público.

Herramientas de evaluación. Para verificar el cumplimiento de estos principios, la Administración General del Estado utiliza herramientas como validadores automáticos de accesibilidad (ej. TAW, WAVE), pruebas con usuarios reales y auditorías especializadas. Estas evaluaciones permiten identificar barreras y aplicar correcciones antes de la puesta en producción de cualquier servicio digital.

🧩 Elementos esenciales

• Accesibilidad: Capacidad de un producto o servicio para ser utilizado por todas las personas, incluyendo aquellas con discapacidad, garantizando igualdad de oportunidades.
• Diseño universal: Enfoque de diseño que busca crear productos y entornos utilizables por el mayor número de personas posible, sin necesidad de adaptaciones.
• Usabilidad: Grado en que un producto puede ser utilizado por usuarios específicos para alcanzar objetivos con eficacia, eficiencia y satisfacción en un contexto determinado.
• WCAG 2.1: Directrices internacionales que establecen criterios para hacer el contenido web accesible, organizados en tres niveles de conformidad (A, AA, AAA).
• Real Decreto 1112/2018: Norma que regula la accesibilidad de los sitios web y aplicaciones móviles del sector público en España, transponiendo la Directiva (UE) 2016/2102.
• UNE 170001: Norma española que define requisitos DALCO para la accesibilidad en entornos físicos y digitales.
• EN 301 549: Norma europea que establece requisitos de accesibilidad para productos y servicios TIC, aplicable en la Administración General del Estado.
• Principios del diseño universal: Equidad, flexibilidad, simplicidad, información perceptible, tolerancia al error, bajo esfuerzo físico y espacio adecuado.
• Criterios de usabilidad: Facilidad de aprendizaje, eficiencia, memorabilidad, tolerancia a errores y satisfacción del usuario.
• Herramientas de evaluación: Validadores automáticos (TAW, WAVE), pruebas con usuarios y auditorías especializadas para verificar el cumplimiento de accesibilidad y usabilidad.

🧠 Recuerda

• La accesibilidad es un requisito legal en la Administración General del Estado, no una opción.
• El diseño universal beneficia a todos los usuarios, no solo a las personas con discapacidad.
• La usabilidad mejora la experiencia del usuario y reduce la frustración en la interacción con servicios digitales.
• Las WCAG 2.1 son la referencia obligatoria para la accesibilidad web en el sector público.
• La combinación de accesibilidad, diseño universal y usabilidad garantiza servicios digitales inclusivos y eficientes.
• Las normas UNE 170001 y EN 301 549 complementan los requisitos de accesibilidad en España y Europa.
• Las evaluaciones periódicas son clave para mantener el cumplimiento de estos principios.
• La accesibilidad y usabilidad no son conceptos estáticos, sino que evolucionan con las necesidades de los usuarios y los avances tecnológicos.
• La Administración General del Estado debe priorizar estos principios en todos sus desarrollos digitales.
• La inclusión digital es un pilar fundamental de la administración electrónica.

2. Accesibilidad y usabilidad de las tecnologías, productos y servicios relacionados con la sociedad de la información

2. Accesibilidad y usabilidad de las tecnologías, productos y servicios relacionados con la sociedad de la información

🎯 Idea clave

• La accesibilidad en las tecnologías de la sociedad de la información garantiza que todas las personas, incluidas aquellas con discapacidad, puedan acceder y utilizar los productos digitales.
• La normativa europea y española establece requisitos obligatorios para la accesibilidad de los productos y servicios TIC en el sector público.
• La usabilidad se centra en la eficacia, eficiencia y satisfacción con la que los usuarios alcanzan sus objetivos en un entorno digital.
• La norma EN 301 549 armoniza los criterios de accesibilidad para los productos y servicios TIC en la Unión Europea.
• El Real Decreto 1112/2018 transpone al ordenamiento jurídico español las directrices europeas sobre accesibilidad web y aplicaciones móviles.
• La Ley 11/2023 y el Real Decreto 193/2023 amplían las obligaciones de accesibilidad a nuevos ámbitos, como los productos de consumo.

📚 Desarrollo

Marco normativo europeo. La Directiva 2019/882, conocida como European Accessibility Act (EAA), establece requisitos de accesibilidad para productos y servicios clave en el mercado interior de la UE. Esta directiva afecta a productos como ordenadores, terminales de autoservicio, teléfonos móviles y servicios digitales, incluyendo el comercio electrónico y los servicios bancarios. Su objetivo es eliminar barreras y garantizar la igualdad de acceso para las personas con discapacidad [9].

Transposición al ordenamiento español. El Real Decreto 193/2023 transpone la Directiva 2019/882 al derecho español, ampliando las obligaciones de accesibilidad más allá del sector público. Este real decreto establece plazos para la adaptación de productos y servicios, así como mecanismos de supervisión y sanción en caso de incumplimiento. La Ley 11/2023 complementa esta normativa, reforzando los derechos de las personas con discapacidad en el acceso a la sociedad de la información [9].

Norma técnica de referencia. La EN 301 549 es la norma europea que define los requisitos funcionales de accesibilidad para los productos y servicios TIC. Esta norma, adoptada en España como UNE-EN 301549, se alinea con las WCAG 2.1 y establece criterios técnicos para garantizar la accesibilidad en hardware, software y servicios digitales. Su aplicación es obligatoria para las administraciones públicas y recomendada para el sector privado [9].

Ámbito de aplicación. La normativa afecta a una amplia gama de productos y servicios, como sitios web, aplicaciones móviles, documentos electrónicos, terminales de pago, cajeros automáticos y sistemas de comunicación. En el sector público, la obligación de accesibilidad se extiende a todos los portales y aplicaciones oficiales, incluyendo aquellos gestionados por entidades subcontratadas. El Real Decreto 1112/2018 ya establecía esta obligación para los sitios web y aplicaciones móviles del sector público [9].

Requisitos de usabilidad. La usabilidad en los productos y servicios TIC se evalúa mediante criterios como la facilidad de aprendizaje, la eficiencia en el uso, la memorabilidad, la prevención de errores y la satisfacción subjetiva del usuario. Estos principios se integran en las metodologías de diseño centrado en el usuario, que priorizan la experiencia del usuario (UX) desde las fases iniciales del desarrollo. La combinación de accesibilidad y usabilidad asegura que los productos sean inclusivos y funcionales para todos los usuarios [9].

Mecanismos de cumplimiento. Las administraciones públicas deben realizar auditorías periódicas de accesibilidad y publicar declaraciones de conformidad en sus portales. Además, están obligadas a establecer canales de comunicación para que los usuarios puedan reportar incidencias y solicitar adaptaciones. La Oficina de Accesibilidad Digital del Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital supervisa el cumplimiento de estas obligaciones en el ámbito estatal [9].

Beneficios de la accesibilidad. Más allá del cumplimiento normativo, la accesibilidad mejora la experiencia de todos los usuarios, incluyendo a personas mayores, usuarios con baja alfabetización digital o aquellos que acceden a los servicios en condiciones adversas. Además, favorece la interoperabilidad y la reutilización de contenidos, reduciendo costes a largo plazo para las organizaciones [9].

🧩 Elementos esenciales

• Directiva 2019/882 (EAA): Norma europea que establece requisitos de accesibilidad para productos y servicios clave en el mercado interior, con el objetivo de eliminar barreras para las personas con discapacidad.
• Real Decreto 193/2023: Transposición al ordenamiento español de la Directiva 2019/882, ampliando las obligaciones de accesibilidad a productos y servicios más allá del sector público.
• Ley 11/2023: Ley española que refuerza los derechos de las personas con discapacidad en el acceso a la sociedad de la información, complementando al Real Decreto 193/2023.
• EN 301 549 (UNE-EN 301549): Norma técnica europea que define los requisitos funcionales de accesibilidad para productos y servicios TIC, alineada con las WCAG 2.1.
• Real Decreto 1112/2018: Norma que regula la accesibilidad de los sitios web y aplicaciones móviles del sector público en España, transponiendo la Directiva (UE) 2016/2102.
• Productos y servicios afectados: Sitios web, aplicaciones móviles, documentos electrónicos, terminales de pago, cajeros automáticos, sistemas de comunicación y dispositivos hardware.
• Criterios de usabilidad: Facilidad de aprendizaje, eficiencia, memorabilidad, prevención de errores y satisfacción del usuario como principios clave para el diseño de productos digitales.
• Diseño centrado en el usuario: Metodología que prioriza la experiencia del usuario (UX) desde las fases iniciales del desarrollo, integrando accesibilidad y usabilidad.
• Auditorías de accesibilidad: Evaluaciones periódicas que las administraciones públicas deben realizar para garantizar el cumplimiento de los requisitos normativos.
• Declaraciones de conformidad: Documentos que las entidades públicas deben publicar en sus portales, detallando el nivel de accesibilidad de sus sitios web y aplicaciones.
• Canales de comunicación: Mecanismos que las administraciones deben habilitar para que los usuarios reporten incidencias de accesibilidad y soliciten adaptaciones.
• Oficina de Accesibilidad Digital: Órgano del Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital encargado de supervisar el cumplimiento de las obligaciones de accesibilidad en el ámbito estatal.

🧠 Recuerda

• La accesibilidad en las tecnologías de la sociedad de la información es un derecho reconocido por la normativa europea y española.
• La Directiva 2019/882 y su transposición en España amplían las obligaciones de accesibilidad a productos y servicios más allá del sector público.
• La norma EN 301 549 es la referencia técnica para garantizar la accesibilidad de los productos y servicios TIC.
• El Real Decreto 1112/2018 regula la accesibilidad de los sitios web y aplicaciones móviles del sector público.
• La usabilidad complementa la accesibilidad, asegurando que los productos sean eficientes, efectivos y satisfactorios para todos los usuarios.
• Las administraciones públicas deben realizar auditorías periódicas y publicar declaraciones de conformidad en sus portales.
• La accesibilidad beneficia a todos los usuarios, no solo a las personas con discapacidad.
• El diseño centrado en el usuario integra accesibilidad y usabilidad desde las fases iniciales del desarrollo.
• La Oficina de Accesibilidad Digital supervisa el cumplimiento de las obligaciones en el ámbito estatal.
• Los canales de comunicación para reportar incidencias son una herramienta clave para garantizar la accesibilidad continua.

3. Experiencia de Usuario o UX

3. Experiencia de Usuario o UX

🎯 Idea clave

• La Experiencia de Usuario (UX) se centra en la percepción y respuesta de las personas al interactuar con productos, sistemas o servicios digitales de la Administración General del Estado.
• Su objetivo principal es garantizar que los servicios públicos digitales sean intuitivos, eficientes y satisfactorios para todos los ciudadanos.
• La UX integra principios de accesibilidad, usabilidad y diseño universal para eliminar barreras en el acceso a la información y los trámites administrativos.
• En la AGE, la UX se alinea con normativas como el Real Decreto 1112/2018, que exige cumplimiento de estándares de accesibilidad en entornos digitales.
• La evaluación de la UX incluye técnicas como pruebas con usuarios, análisis de métricas de interacción y feedback continuo para mejorar la calidad del servicio.
• La Guía de comunicación digital de la Administración del Estado proporciona directrices específicas para aplicar la UX en portales y servicios públicos.

📚 Desarrollo

Definición y alcance. La Experiencia de Usuario (UX) en la Administración General del Estado abarca todos los aspectos de la interacción del ciudadano con los servicios digitales públicos. Incluye no solo la facilidad de uso, sino también la eficiencia, la satisfacción subjetiva y la accesibilidad, asegurando que personas con distintas capacidades puedan completar trámites sin obstáculos. La UX no se limita a la interfaz visual, sino que considera el proceso completo, desde la búsqueda de información hasta la finalización de un procedimiento administrativo.

Marco normativo. La UX en la AGE está regulada por normativas que exigen la aplicación de estándares internacionales. El Real Decreto 1112/2018 obliga a los portales y aplicaciones públicas a cumplir las Directrices de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG 2.1), lo que implica diseñar servicios digitales que sean perceptibles, operables, comprensibles y robustos. Además, la Ley 6/2022 refuerza la obligación de garantizar la accesibilidad universal en todos los entornos digitales, incluyendo la experiencia de usuario.

Principios fundamentales. La UX en la AGE se basa en principios como la consistencia, que asegura que los elementos de interacción (botones, menús, formularios) se comporten de manera predecible en todos los servicios; la simplicidad, que evita la sobrecarga de información y facilita la navegación; y la retroalimentación, que proporciona respuestas claras a las acciones del usuario. Estos principios se aplican en portales como administracion.gob.es y 060.es, donde la estructura y el diseño están optimizados para minimizar errores y maximizar la eficiencia.

Metodologías de evaluación. Para garantizar una UX óptima, la AGE emplea metodologías como las pruebas con usuarios, donde ciudadanos reales interactúan con prototipos o servicios en funcionamiento para identificar problemas de usabilidad. También se utilizan análisis heurísticos, en los que expertos evalúan el cumplimiento de principios de diseño establecidos, y métricas de interacción, como el tiempo de finalización de un trámite o la tasa de abandono, que permiten medir objetivamente la eficacia de un servicio digital.

Integración con la accesibilidad. La UX en la AGE no puede desvincularse de la accesibilidad. Los servicios digitales deben ser utilizables por personas con discapacidad visual, auditiva, motriz o cognitiva, lo que implica incorporar alternativas textuales para imágenes, subtítulos en vídeos, navegación por teclado y compatibilidad con tecnologías de asistencia como lectores de pantalla. El diseño universal asegura que estas adaptaciones beneficien a todos los usuarios, no solo a aquellos con discapacidades específicas.

Herramientas y técnicas. La AGE utiliza herramientas como prototipado interactivo para probar diseños antes de su implementación, mapas de calor para analizar el comportamiento de los usuarios en una página web, y encuestas de satisfacción para recoger feedback directo. Además, se emplean estándares técnicos como HTML5 y CSS para garantizar que los contenidos sean accesibles y adaptables a diferentes dispositivos, cumpliendo con los requisitos de responsive design.

Guía de comunicación digital. La Guía de comunicación digital de la Administración del Estado proporciona directrices concretas para aplicar la UX en los servicios públicos. Establece pautas sobre la estructura de la información, el uso de lenguaje claro y sencillo, la organización de menús y la presentación de formularios, asegurando que todos los portales de la AGE mantengan una coherencia visual y funcional. Estas directrices son de aplicación obligatoria para todos los organismos de la Administración General del Estado.

🧩 Elementos esenciales

• Definición de UX: Percepción y respuesta del usuario al interactuar con servicios digitales públicos, incluyendo aspectos emocionales, cognitivos y funcionales.
• Accesibilidad integrada: La UX en la AGE debe cumplir con estándares como WCAG 2.1 y UNE 170001 para garantizar el acceso a personas con discapacidad.
• Principios de diseño: Consistencia, simplicidad, retroalimentación y tolerancia al error son pilares fundamentales en la creación de servicios digitales públicos.
• Metodologías de evaluación: Pruebas con usuarios, análisis heurísticos y métricas de interacción son técnicas clave para medir y mejorar la UX.
• Normativa aplicable: Real Decreto 1112/2018 y Ley 6/2022 establecen obligaciones legales para la accesibilidad y usabilidad en entornos digitales.
• Herramientas técnicas: HTML5, CSS, prototipado interactivo y mapas de calor son recursos utilizados para optimizar la experiencia de usuario.
• Guía de comunicación digital: Documento de referencia que unifica criterios de diseño, lenguaje y estructura en los portales de la AGE.
• Feedback continuo: La mejora de la UX requiere recoger y analizar opiniones de los usuarios de forma sistemática.
• Diseño universal: Enfoque que busca crear servicios digitales utilizables por el mayor número de personas posible, independientemente de sus capacidades.
• Portales de referencia: administracion.gob.es y 060.es son ejemplos de servicios digitales diseñados bajo principios de UX.

🧠 Recuerda

• La UX en la AGE va más allá de la estética: busca eficiencia, accesibilidad y satisfacción en la interacción con servicios públicos digitales.
• El cumplimiento de normativas como el Real Decreto 1112/2018 es obligatorio y forma parte integral de la UX.
• La accesibilidad no es opcional: debe integrarse desde el diseño inicial de cualquier servicio digital público.
• Las pruebas con usuarios y el análisis de métricas son herramientas clave para identificar y corregir problemas de usabilidad.
• La Guía de comunicación digital de la AGE establece pautas concretas para garantizar coherencia en todos los portales institucionales.
• El diseño universal beneficia a todos los ciudadanos, no solo a aquellos con discapacidades.
• La retroalimentación del usuario es esencial para mejorar continuamente la experiencia en los servicios digitales.
• La UX debe ser evaluada y optimizada de forma periódica para adaptarse a las necesidades cambiantes de los ciudadanos.
• La simplicidad y la claridad en la presentación de la información reducen errores y aumentan la eficiencia en los trámites administrativos.
• La coherencia en el diseño de los servicios digitales facilita la navegación y mejora la confianza del ciudadano en la Administración.

4. La Guía de comunicación digital de la Administración del Estado

4. La Guía de comunicación digital de la Administración del Estado

🎯 Idea clave

• La Guía de comunicación digital de la Administración del Estado establece los criterios para garantizar una imagen institucional coherente en los canales digitales.
• Su objetivo es unificar la comunicación digital de la Administración General del Estado (AGE) para mejorar la experiencia de usuario.
• Incluye directrices sobre accesibilidad, usabilidad y diseño universal aplicables a portales web y redes sociales.
• Se estructura en fascículos temáticos que abordan aspectos específicos como la identidad visual, el lenguaje claro y la gestión de contenidos.
• Es de aplicación obligatoria en los órganos de la AGE según lo establecido en la normativa vigente.
• Promueve la interoperabilidad y la coherencia en la comunicación digital entre diferentes administraciones públicas.

📚 Desarrollo

Normativa de referencia. La Guía de comunicación digital de la Administración del Estado se enmarca en las resoluciones de la Secretaría de Estado de Administraciones Públicas (SEAP) y la Secretaría de Estado de Función Pública (SEFP). Estas resoluciones, como la SEAP 21/03/2013 y la SEFP 15/06/2022, establecen su carácter vinculante para los órganos de la AGE, garantizando la uniformidad en la comunicación digital institucional.

Objetivo principal. Su finalidad es asegurar que la comunicación digital de la AGE sea accesible, usable y coherente con los principios de diseño universal. Esto incluye la adaptación de contenidos a las necesidades de todos los ciudadanos, independientemente de sus capacidades, y la promoción de una experiencia de usuario (UX) satisfactoria en todos los canales digitales.

Estructura modular. La guía se organiza en fascículos temáticos que abordan aspectos concretos de la comunicación digital. Estos fascículos cubren desde la identidad visual institucional hasta el uso de redes sociales, pasando por la redacción de contenidos en lenguaje claro y la gestión de portales web. Cada fascículo proporciona pautas específicas para implementar los principios de accesibilidad y usabilidad en su ámbito correspondiente.

Ámbito de aplicación. Es de obligado cumplimiento para todos los órganos de la Administración General del Estado, incluyendo ministerios, organismos autónomos y entidades públicas vinculadas. Su aplicación se extiende a portales web, sedes electrónicas, redes sociales y cualquier otro canal digital utilizado para la comunicación con los ciudadanos.

Accesibilidad y usabilidad. La guía incorpora los requisitos de accesibilidad establecidos en el Real Decreto 1112/2018, que transpone las Directrices WCAG 2.1. Esto implica el uso de estándares como HTML5 y CSS para garantizar que los contenidos sean perceptibles, operables, comprensibles y robustos. Además, promueve la usabilidad mediante la simplificación de procesos y la adaptación a diferentes dispositivos.

Imagen institucional. Uno de los ejes centrales es la coherencia en la identidad visual de la AGE. La guía establece pautas para el uso del logotipo, los colores institucionales, las tipografías y otros elementos gráficos, asegurando que la imagen de la Administración sea reconocible y uniforme en todos los canales digitales.

Redes sociales. Incluye directrices específicas para la gestión de perfiles institucionales en redes sociales, como la elección de plataformas adecuadas, la frecuencia de publicación y el tono de comunicación. También aborda aspectos como la moderación de comentarios y la protección de datos personales, alineándose con la normativa vigente en materia de transparencia y participación ciudadana.

Evaluación y actualización. La guía prevé mecanismos de evaluación periódica para asegurar su adecuación a los avances tecnológicos y a las necesidades cambiantes de los usuarios. Esto incluye la revisión de los fascículos existentes y la incorporación de nuevos temas en función de las demandas de la ciudadanía y las innovaciones en comunicación digital.

🧩 Elementos esenciales

• Fascículos temáticos: Módulos específicos que abordan aspectos como identidad visual, lenguaje claro, redes sociales y gestión de contenidos web.
• Accesibilidad: Cumplimiento de las Directrices WCAG 2.1 mediante el uso de estándares como HTML5 y CSS para garantizar la inclusión de todos los usuarios.
• Usabilidad: Diseño de interfaces intuitivas y procesos simplificados para mejorar la experiencia de usuario en los canales digitales de la AGE.
• Imagen institucional: Pautas para el uso coherente del logotipo, colores, tipografías y otros elementos gráficos en todos los soportes digitales.
• Lenguaje claro: Directrices para la redacción de contenidos comprensibles, evitando tecnicismos innecesarios y priorizando la claridad.
• Redes sociales: Normas para la gestión de perfiles institucionales, incluyendo la elección de plataformas, el tono de comunicación y la moderación de interacciones.
• Interoperabilidad: Promoción de la coherencia en la comunicación digital entre diferentes administraciones públicas para facilitar el acceso a los servicios.
• Evaluación continua: Mecanismos de revisión y actualización periódica para adaptar la guía a los avances tecnológicos y las necesidades de los usuarios.
• Normativa vinculante: Resoluciones SEAP 21/03/2013 y SEFP 15/06/2022 que establecen su carácter obligatorio para los órganos de la AGE.
• Diseño universal: Principios aplicados para garantizar que los contenidos digitales sean accesibles y usables por todas las personas, independientemente de sus capacidades.
• Portales web: Directrices para la estructura, navegación y presentación de contenidos en los sitios web de la Administración General del Estado.
• Protección de datos: Integración de los requisitos de la normativa vigente en materia de privacidad y seguridad en la comunicación digital.

🧠 Recuerda

• La Guía de comunicación digital es de aplicación obligatoria en todos los órganos de la AGE.
• Su estructura modular permite abordar aspectos específicos como identidad visual, redes sociales y lenguaje claro.
• Garantiza la accesibilidad y usabilidad de los canales digitales mediante el cumplimiento de estándares como WCAG 2.1.
• Promueve una imagen institucional coherente y reconocible en todos los soportes digitales.
• Incluye directrices para la gestión de redes sociales, asegurando un tono adecuado y la protección de datos.
• Se actualiza periódicamente para adaptarse a los avances tecnológicos y las necesidades de los usuarios.
• Su objetivo es mejorar la experiencia de usuario (UX) en la interacción con la Administración.
• Establece pautas para la redacción de contenidos en lenguaje claro y comprensible.
• Fomenta la interoperabilidad entre administraciones para facilitar el acceso a los servicios públicos.
• Es un instrumento clave para la transformación digital de la Administración General del Estado.